购物流程
一、挑选商品
- 优选为您提供了方便快捷的商品搜索功能：
- 方式一：通过搜索功能查找。在搜索框中输入关键字、商品名称或商品编码进行搜索。
- 方式二：通过分类导航查找。
二、确认下单
- 第一步：挑选到心仪商品后，可将商品放入购物车。点击“放入购物车”进入购物车页面。
- 第二步：在购物车中确认商品的数量、金额等信息无误后进行结算。
- 第三步：按提示填写详细的配送地址、设置发票信息，信息确定后，提交订单。
- 第四步：订单提交成功后，网站将出现相应提示，选择账期支付，需在两小时内完成支付。如没有账期额度，请联系客服。
三、订单跟踪
- 在等待收货过程中，您可以在网站查询订单状态，了解订单处理及商品配送进度。
- 第一步：登录“我的订单”查询订单状态。
- 第二步：在订单详细页中可查看“订单配送信息及发票详情信息进行订单打印”。
四、验货签收
- 验货
- 为保障您的合法权益，请您在签收前，务必确认以下信息：
- 1、收件人姓名是否是您本人；
- 2、查看瑞祥全球购商城发货单，核对商品品牌、型号、数量等内容是否与您下单时完全一致；
- 3、如果您选择货到付款，订单上标明的费用是否与您在下单时核对的费用完全一致；
- 签收
- 如果您在验货后未发现异常，即可签收，在我的订单里点击确认收货。
- 如果您在验货后发现有异常，请向配送员指出，您可现场拒收整个包裹，也可以先对包裹做签收，再针对存在异常的商品做退换货处理。
订单查询
- 第一步：登录“我的信息”查询订单状态。
- 第二步：在订单详细页中可查看“订单配送信息”。
瑞祥商联卡卡支付
1.下单到支付页面选择瑞祥卡支付
2.提交订单，生成订单页面
3.点击瑞祥卡支付，跳转到瑞祥卡支付页面，正确填写卡号、密码，进行行支付。
4.返回支付结果
5.支付成功后，查看订单状态
支付方式
- 支付方式统一选择账期支付，首次下单需联系客服18352503378授信额度；如下单时授信额度不足也请联系客服。
退换货政策
一、七无理由退货政策
- 瑞祥全球购承诺，对于您（作为消费者）通过瑞祥全球购购买的商品 ，若商品能够保持出售时原状且配件、赠品（如有）齐全的，在不影响二次销售的前提下，则自商品收货之日起，可享受“7天无理由退货”政策，您可在线进行申请退货；并需自行将商品寄回且承担相关运费；但根据法律规定及商品性质。
- 以下商品不享受“7天无理由退货”政策：
- （1）任何已使用或已穿着的商品（三包认定的质量问题除外）；
- （2）任何因非三包认定的非质量问题商品（包括但不限于：非正常使用及保管； 非正常清洁等情况而出现质量问题的商品）；
- （3）购买时有赠品的商品，未将赠品退回；
- （4）破损或配件不齐全的商品（包括但不限于：吊牌丢失或已被从商品中剪下；商品附件说明书、商品标签、商品保修单丢失或破损，发票丢失、赠品破损或丢失等）；
- （5）由于误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的商品；
- （6）食用类（例如食品、饮料、方便食品等）；
- 以下情况不予办理退换货
- （1）任何非瑞祥全球购出售的商品（序列号不符）；
- （2）过保商品（超过三包保修期的商品）；
- （3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
- （4）三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
- （5）其他依法不应办理退换货的。
温馨提示:
- 1、因厂商会在没有任何提前通知的情况下更改商品包装、产地或者一些附件，因此您收到的商品有可能与瑞祥全球购提供的图片、产地、附件说明不完全一致，请您以收到商品实物中标示的包装清单为准；瑞祥全球购会尽量做到及时更新，同时确保商品为原装正品。
- 2、若因质量问题退货，务必签收48小时内联系客服确认，否则不予处理；客服电话：18352503378（工作日8：30—17：30）
二、退货运费由谁承担
- 1、由瑞祥全球购原因（商品本身质量问题、漏发、错发等）而造成的退货，退回商品的运费由瑞祥全球购承担。
- 2、由于款式、颜色、尺码、个人喜好等客户自身原因造成的退货，由顾客自行承担退回商品运费。
- 3、若因为质量问题商品寄回运费先请客户垫付，我们接到商品确认质量问题后，为您报销商品寄回运费。
三、退货流程图
- 后台申请退货——瑞祥全球购审核通过——寄回商品——将寄回的物流信息填到退货申请单内——瑞祥全球购签收并验货——办理退款
四、退货注意事项
- 1、请您在申请退货时在退货申请中填写寄回的快递信息；
- 2、请您在寄回商品时选择普通快递，请勿使用平邮方式寄回，请勿使用运费到付方式；
- 3、退回商品时，请务必将此单一并放入包裹内，否则无法为您办理退货，敬请谅解；
- 4、礼包或套装中的商品不可以部分退货，如有发票，赠品等需同商品一起退回；
五、食品类商品退货细则
- 1.从瑞祥全球购网站订购的食品类商品，为了保证食品安全，请在收货时务必仔细查验商品及保质期，如发现商品存在包装破损，或保质期问题（如商品过期或离过期不到3个月），请您及时与瑞祥全球购客服联系。
- 2.如果由国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品，瑞祥全球购会提供退货。
退换货流程
提交申请方式
- 如果您的订单需要办理退换货，请您先通过电话或邮件的方式提交申请。
- 客服电话：18352503378
退换货说明
- 1、您提交的退换货申请，将由客服进行初审，审核通过的申请将会安排业务员上门取货和商品查验；
- 2、上门取货时业务人员将对退换货的商品进行查验，对于符合退换货政策的商品，将在商品收回后办理退款和换货发出；
退款说明
- 若办理退货，退款将以原订单的支付方式退回，货到付款的订单可选择银行转账退款。
- 退款到账需要一定时间，银行转账会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同（财务办理退款成功后会短信通知您）。
注意事项
- 1、为您上门办理退换货时请您将所需退回商品（若订单中含有赠品需一并退回）、发票一起退还给业务人员；
开具发票
开具发票
- 确认收货后，我司根据您提交订单时填写的发票信息开票，请仔细备注您的订单号、发票抬头、发票内容、邮寄地址、邮编及收件人信息，由客服人员为您开具发票，在开票后3-5个工作日上传，您这边可以在个人中心-我的发票-查看发票中下载发票。
发票金额
- 发票金额为实际订单支付金额。
商家入驻
平台服务/规则
- 平台服务：（即入住支持）
- 宣传物料：海报、宣传单页、贴纸、展架
- 技术支持：网络平台的设计、建设、维护、升级、标准商品数据、数据库建设维护
- 物流支持：协助招募管理配送人员
- 培训支持：后台操作培训、网络运营培训
- 活动推广：线上推广、社区会员招募、节日活动策划、促销活动策划、持续吸引客流
- 平台支持：PC电商平台、入驻移动手机端、大数据
平台规则：（即入驻条件）
- 意识观念：认同“瑞祥全球购”经营理念，认同行业互联网发展趋势。
- 平台费用：按瑞祥全球购现行服务标准执行。
商家售后准则
一、7天无理由退货
- 根据《消费者权益保护法》第二十五条规定、工商总局《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》（以下简称“办法”），即日起，瑞祥全球购商城（以下简称商城）开始实行7天无理由退货政策（跨境商品不在退货范围内）。
- 其中对于办法中第六条、第七条所述商品不适用于本政策。
- 商城将依据办法中第八、第九、第十对退货商品进行7天无理由退货政策的执行。在商品依据办法条款界定“完好”，不影响二次销售的情况下，由用户承担运费费用，7天之内予以退回处理。
- 以7天无理由退货政策进行退货的商品，供应商应当依照《消费者权益保护法》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》积极配合商城进行退货处理。
第六条 下列商品不适用七日无理由退货规定：
- (一)消费者定作的商品;
- (二)鲜活易腐的商品;
- (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
- (四)交付的报纸、期刊。
第七条 下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定:
- (一)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;
- (二)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;
- (三)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
第八条 消费者退回的商品应当完好。
- (一)商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。
- (二)消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。
第九条 对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。具体判定标准如下:
- (一)食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品:必要的一次性密封包装被损坏;
- (二)电子电器类:进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;
- (三)服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类:商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。
第三章 退货程序
第十条 选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知。
- 七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。
二、瑞祥先行赔付政策
- 为了更好、更快、更优的为商城客户服务，商城成立瑞祥先行赔付基金，对破损商品、临期以及经过商城界定确定具备质量问题的商品向客户进行先行赔付（客户商品物流退换途中即进行赔付）。
- 无法通过商城进行界定的质量存疑的商品，由商城收集客户质量问题相关资料，及时反馈给供应商，供应商应当于接收资料起一个工作日内给予确定性反馈以及相应处理办法，如一个工作日内没有反馈，视为默认存在质量问题，商城予以先行赔付。
- 对以上政策供应商应当积极配合商城进行处理。
- 以上赔付政策适用于所有商品。
三、活动支持
- 为了提升商城活跃度、提高供应商销量、迎合商城客户的多样性选择，供应商应每月提供1-2次活动商品，商城将为供应商活动商品提供首页推广以及微信推广。
- 商城在重大活动节点时，供应商应当主动并积极的参与活动中，并提供更多、更好、更全的活动商品。商城也会对积极主动的供应商提供更多的展示推广渠道。
四、售后考核办法
- 为了提升商城客户体验，商城内部信息流对接效率，提升商城整体销量，现商城决定对供应商实施商品售后的考核办法。以为扣分制进行考核，一分为100元人民币，如出现本协议中第五大项、第六大项所述情况，商城在于供应商结算货款时进行罚款处理。
五、售后对接及考核
- 1、所有售后订单，商城告知供应商后，自告知之时起，供应商应当于1个工作日（跨境及保税清关商品应当于2-3个工作日）内给予明确回复以及相应处理办法。如超过1个工作日（跨境及保税清关商品超过2-3个工作日），商城会依照本协议第一大项、第二大项予以处理。并记扣一分。
- 2、所有订单推送后，供应商应于1个工作日（跨境及保税清关商品应当于2-3个工作日）内反馈给商城相应的订单快递货号。如有分单发货，需给出所有分单单号及相对应的商品目录。供应商需保证所有单号告知时，单号对应的货品已经发出。如因供应商问题，出现单号反馈超过1个工作日（跨境及保税清关商品超过2-3个工作日），单号反馈错误及分单单号错误、分单单号的快件内商品与分单单号相应的商品列表不符、单号已有但却未发货而导致的售后问题，均参照本协议第五大项第一条款予以处理。
- 3、每月供应商容错率5%之内，不扣除相应分数。
六、售后处理及考核
- 为了更好的为商城客户服务，提升商城客户整体体验度，现商城决定增设供应商售后处理考核制度。具体如下：
- 1. 因供应商自身原因导致的商品缺货无提前告知、商品漏发、商品少发、商品发错、单号无效、单号与商品不符、单出货未出等，将以扣分形式进行统计，出现一单记扣一分。其次因供应商上述原因导致的商品追回的售后订单，商城应积极配合供应商与客户沟通，如能追回，应当由供应商承担运费，如不能追回，由供应商自身承担相应损失。
- 2. 出现售后问题，供应商非经商城认可不得私自与客户沟通，发现一次记扣3分。
- 3. 如因客户对商品真假、商品来源渠道等存疑，供应商应当提供相关证明材料，如：清关文档、商品相关证明材料等，如不能提供的，视为假货，假一罚三，扣10分，严重者将追究法律责任并予以解约。
关于瑞祥
瑞祥科技集团
- 瑞祥科技集团成立于2008年，是一家提供福利礼品解决方案、优质全球商品供应平台，满足各类企业客户和个人消费多元化及个性化需求，贯通金融、新零售多方向的科技型互联网企业。11年来，形成了以客户为中心，瑞祥全球购线上商城为纽带，多业态、多版块协同发展的战略布局。目前的主营业务包括：全球购新零售门店、全球购跨境电商服务、预付卡的发行与受理、“科技+金融”服务平台研发等，帮助客户构建权益管理体系。
- 截止2018年底，瑞祥全球购门店总数超过300家，全年服务用户数突破一千万，总服务人次超过一亿次。摸索出了一套以B2B2C逻辑为支撑的全产业链营销服务体系，搭建了一个线上线下融合的多元化个人消费服务平台。完成了国家商务部的企业信用等级3A认证并获得江苏省放心消费示范单位、江苏省消费者诚信单位等多项殊荣。在2019年瑞祥科技集团将继续以个人消费升级为契机，深耕华东市场并完成在北京、上海、杭州、深圳等一线城市瑞祥全球购品牌的落地。
瑞祥全球购
- 瑞祥全球购是瑞祥科技集团国际化战略布局重点业务之一，已获国家海关颁发的跨境电商资质，由政府严格监管，依托正规国际贸易平台，融合O2O、B2B2C、P2C多种经营模式，100%正品保障，拥有完善的产业链，价格极具市场竞争力。瑞祥新零售基于成熟的服务平台，打通线上线下，实现全域消费场景下会员注册、权益兑换和服务场景的互联互通，为用户提供一店式、个性化的升级体验。
- 汇集全球食品、日化美妆、进口母婴、生鲜速冻、精品家用电器、黄金贵金属、手机数码、高端酒类等几十万种SKU，横跨英、法、德、美、澳、新西兰、日本及东南亚等国。自2015年6月18日上线以来，瑞祥全球购已开设线下直营体验店300余家，拥有注册会员1600万余人，服务人数突破2000万余人，提供服务破亿次，2019年推出门店加盟业务，预计直营店和加盟店年末达到1000家。
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